DISPOSIZIONI GENERALI

 

Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società Ketalia S.r.l., con sede legale in Viale Regina Elena 28 ,10094, Giaveno (TO), P.IVA 12374350010, di seguito denominata ''KETALIA'' e qualsiasi persona che effettui acquisti online sul sito internet www.ketalia.com di seguito denominata ''CLIENTE''. Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore. 

 

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.ketalia.com, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

 

ARTICOLO 1 - OGGETTO DEL CONTRATTO

 

 

 

Con le presenti condizioni generali di vendita, KETALIA vende e il CLIENTE acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.ketalia.com. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del CLIENTE all'indirizzo www.ketalia.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.

 

Il cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da KETALIA e ad accettarle mediante l'apposizione di un flag nella casella indicata.

 

Nella e-mail di conferma dell'ordine, il CLIENTE riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti condizioni generali di vendita, così come previsto dall'art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.

 

ARTICOLO 2 - INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL CONSUMATORE - ART. 49 DEL D.LGS 206/2005

 

 

 

Il CLIENTE prima della conclusione del contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta da parte del CLIENTE.

 

Prima della convalida dell'ordine con “obbligo di pagamento”, il CLIENTE è informato relativamente a:- prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo; - modalità di pagamento; - il termine entro il quale KETALIA si impegna a consegnare la merce; - condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 6 delle presenti condizioni) nonché modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B del D.lgs 21/2014; - informazione che il CLIENTE dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso; - esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati; - condizioni di assistenza post vendita e garanzie commerciali previste da KETALIA.

 

   Il CLIENTE può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle informazioni relative a KETALIA, l'indirizzo geografico, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, informazioni che vengono riportate, anche di seguito:

 

 

 KETALIA S.R.L. sede legale Viale Regina Elena 28 ,10094, Giaveno (TO) tel. +393714725908 contact@ketalia.com

 

ARTICOLO 3 - CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO

 

Il contratto di vendita è considerato concluso con l'invio da parte di KETALIA al CLIENTE di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene i dati del CLIENTE e il numero d'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l'indirizzo di consegna al quale sarà inviata.Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella mail di cui sopra e a comunicare tempestivamente a KETALIA eventuali correzioni/modifiche da apportare.

 

KETALIA si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il prodotto raffigurato nel sito ed il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentati su www.ketalia.com non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi solo rappresentative.

 

KETALIA si impegna a consegnare la merce entro 30 giorni decorrenti dell'invio da parte di KETALIA stessa dell'e-mail di conferma d'ordine al CLIENTE.

 

ARTICOLO 4 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

 

La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il CLIENTE effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa in quanto:

 

- i prodotti potrebbero essere venduti ad altri CLIENTI prima della conferma dell'ordine, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti,- potrebbe verificarsi un'anomalia informatica tale da rendere disponibile all'acquisto un prodotto che in realtà non lo è.

 

 

 

   Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine inviata da KETALIA, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili e il CLIENTE verrà immediatamente informato via e-mail; con tale e-mail il cliente verrà altresì informato delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate.

 

ARTICOLO 5 - MODALITÀ DI PAGAMENTO

 

Ogni pagamento da parte del CLIENTE potrà avvenire unicamente per mezzo delle carte di credito indicate sul sito www.ketalia.com tramite piattaforme di pagamento sicure e certificate, pagamento digitale tramite applicazione Satispay o con pagamento a mezzo bonifico bancario.

 

In caso di pagamento con carta di credito, l'effettivo addebito dell'importo dell'ordine avverrà soltanto nel momento in cui l'ordine sarà completo e pronto per la spedizione.

 

In caso di pagamento con Satispay, l'effettivo addebito avverrà al momento dell'invio da parte di KETALIA dell'e-mail di conferma ordine.

 

Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal CLIENTE nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette. La sicurezza del pagamento con Carta di Credito è garantita tramite certificazione VBV ( Verified by VISA) e SCM ( Security Code Mastercard ).

 

ARTICOLO 6 - PREZZI

 

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul sito www.ketalia.com sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, e ove previsto, del contributo Raee.

 

I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.Il CLIENTE accetta la facoltà di KETALIA di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della creazione dell'ordine e indicati nell'e-mail di conferma inviata da KETALIA al CLIENTE.

 

In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da KETALIA, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell’annullamento.

 

ARTICOLO 7 - DIRITTO DI RECESSO

 

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente ove non soddisfatto dei prodotti acquistati presso “KETALIA” conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall'acquisto, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti .

 

Condizione necessaria al Reso è che questi ultimi siano perfettamente integri, non utilizzati e pertanto nuovamente rivendibili dal negozio

 

Sarà pertanto possibile per il CLIENTE recedere dal contratto di acquisto fino a 14 gg. successivi al giorno di ricezione dei prodotti acquistati on line. In caso di acquisti multipli effettuati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 gg. decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto. Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a KETALIA tramite dichiarazione esplicita, che dovrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. dopo comunicazione tramite l’apposita sezione "I miei ordini" dello spazio "Il mio account" sul sito www.ketalia.com, con l’utilizzo della chat aprendo una pratica informatica di Reso.

 

 

 

Il CLIENTE potrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita tramite posta raccomandata contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso cui testo viene di seguito riportato:

 

Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h)(compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

KETALIA Italia s.r.l. Viale Regina Elena 28 ,10094, Giaveno (TO)

 

Telefono: +393714725908 / +33601999140

e-mail: 
contact@ketalia.com 
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)- Nome del/dei consumatore(i)-Indirizzo del/dei consumatore(i)- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)- Data

 

 

 

   (*) Cancellare la dicitura non utilizzata.In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a KETALIA la propria volontà di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005.

 

  La merce dovrà essere rispedita a KETALIA Italia s.r.l., presso Viale Regina Elena 28 ,10094, Giaveno (TO)

 

Il prodotto dovrà essere restituito integro, nella confezione e scatola di spedizione originale, il prodotto non dovrà esser stato aperto, utilizzato, consumato, rovinato, modificato, completo in tutte le sue parti (compresi imballo, ricevuta di spedizione ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: coupon omaggi, ricevute ordine, ecc.) e completo della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, KETALIA provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 30 giorni.

 

Per quanto riguarda la restituzione del prodotto oggetto di recesso, tutti i costi saranno a carico del CLIENTE (art 56 co. 2 dlgs 206/2005). KETALIA richiede ai propri clienti di avvalersi di un vettore assicurato che possa garantire l’avvenuta

 

consegna del reso tutti i costi saranno a carico suo. Nel caso in cui il cliente decida di utilizzare differente servizio avvelendosi di un altro vettore o di un altro mezzo di spedizione non tracciabile e non assicurato, il CLIENTE rimane il solo responsabile della spedizione.La creazione della pratica di reso e tutti i costi inerenti la restituzione rimarranno a carico del cliente (es: costi di spedizione, imballaggio del prodotto etc).

 

Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, KETALIA può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte di KETALIA che il CLIENTE abbia rispedito i beni confermi a como precedentemente venduti da KETALIA.KETALIA eseguirà il rimborso a mezzo bonifico bancario e qualora il CLIENTE intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a KETALIA, accedendo alla sezione contattaci, le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso, da parte di KETALIA.

 

In caso di recesso per l'acquisto effettuato con carta regalo e buono fedeltà, l'importo verrà restituito al CLIENTE con un buono acquisto identificato con un codice promozionale che verrà inviato all'indirizzo di posta elettronica del CLIENTE.Nel qual caso il cliente abbia effettuato un acquisto con un Coupon sconto l’importo rimborsato sarà pari all’importo del prezzo prodotto meno il coupon utilizzato.Il buono di acquisto avrà validità di 3 mesi e potrà essere utilizzato dal CLIENTE per i successivi acquisti in un'unica soluzione.

 

In caso di recesso il rimborso verrà emesso al netto delle commissioni bancarie dovute alla piattaforma di pagamento utilizzata al momento dell'ordine del CLIENTE.

 

-Paypal 3,4% + 0,35€

-Stripe 1%

-Satispay 0,50%


7.1 MANCATO RITIRO MERCE 


In caso di mancato ritiro del pacco da parte del cliente, in deposito o presso un punto di ritiro UPS ben specificato al cliente.

Ketalia non è in alcun modo responsabile del pacchetto, qualora venga devoluto senza problemi o danni dal corriere il cliente potrà richiedere il reso.

In caso di danni, mancanza merce , manomissione o perdita il cliente responsabile di aver ignorato le notifiche di ritiro verrà ritenuto il solo responsabile per tanto Ketalia si riserva di non rimborsar la merce qualora una o più di queste condizioni siano presenti.

ARTICOLO 8 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

 

In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini effettuati, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante sostituzione del prodotto. Il CLIENTE può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denuncia il difetto a KETALIA entro due mesi dalla consegna. Al fine di esercitare il diritto di cui sopra, il cliente dovrà procedere alla creazione di una pratica informatica di Reso accedendo alla sezione "I miei ordini" dello spazio "Il mio conto" sul sito www.ketalia.com

 

KETALIA , in caso di prodotto non conforme, provvederà, a proprie spese, ad organizzare il cambio del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE il quale dovrà inviare il prodotto difettoso a mezzo corriere espresso a KETALIA per eventuali verifiche.

 

ARTICOLO 9 - GARANZIA COMMERCIALE

 

Tutti i prodotti presentati sul sito www.ketalia.com beneficiano, oltre che della garanzia legale di conformità di cui al precedente articolo, di una garanzia commerciale la cui durata è citata sulle schede prodotto degli articoli.

 

ARTICOLO 10 - MODALITÀ DI CONSEGNA

 

KETALIA accetterà solo ordini da consegnare nel territorio italiano, francese e nella Repubblica di San Marino. I prodotti saranno consegnati tramite corriere espresso all'indirizzo indicato dal CLIENTE al momento dell'ordine entro e non oltre 30 gg. dalla data di ricezione da parte del CLIENTE dell'e-mail di conferma ordine inviata da KETALIA. 

 

Per ogni ordine effettuato sul sito www.ketalia.com, KETALIA emette fattura solo su richiesta del cliente all'atto dell'ordine indicando esattamente tutti i dati fiscali. La ricevuta al contrario è disponibile e stampabile, successivamente all'evasione dell'ordine, nella sezione "I miei ordini" dello spazio "Il mio account" del CLIENTE. La fattura conterrà le informazioni fornite dal CLIENTE durante la procedura di

 

acquisto. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

 

ARTICOLO 11 - RESPONSABILITÀ

 

KETALIA non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.

 

ARTICOLO 12 - ACCESSO AL SITO

 

Il CLIENTE ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l'effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L'integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà di KETALIA e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.

 

ARTICOLO 13 - COOKIES

 

Il sito web www.ketalia.com utilizza i ''cookies''. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del CLIENTE nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono a KETALIA di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.KETALIA informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet. Resta inteso che questo impedirà al Cliente di procedere all' acquisto on line.Per maggiori informazioni CliccaQui ( Link a Cookie) 

 

ARTICOLO 14 - INTEGRALITÀ

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

ARTICOLO 15 - ATTIVITà ILLECITA di RIVENDITA

I prodotti Ketalia sono venduti esclusivamente sul sito www.ketalia.com , qualsiasi vendita esterna di rivenditori, negozi o utenti privati non è da considerarsi responsabilità legale di Ketalia.
Qualsiasi rivendita da parte di privati cittadini di un prodotto utilizzato non è in alcun modo autorizzata da Ketalia Srl.

 

ARTICOLO 16 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana.Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio di KETALIA.

 

In ogni caso, è possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita scrivendo alla Email contact@ketalia.com

 

ARTICOLO 17 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Ai sensi dell'art. 13 del d.lg. n. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali,  e conformemente ai dettami del Regolamento UE 2016/679 riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati ("RGPD"), KETALIA rispetta la privacy dell'utente del Sito, ed in particolare del CLIENTE. KETALIA si impegna a considerare riservate tutte le informazioni raccolte che consentono l'identificazione del CLIENTE nell'ambito dell'utilizzo da parte di quest'ultimo del servizio di e-commerce per l'acquisto di un Prodotto. Per scoprire su come vengono trattati i propri dati personali, per essere informato sui propri diritti su tali dati e per saperne di più sui cookie, il CLIENTE è invitato a consultare la Politica sulla privacy  di KETALIA tramite un link sul Sito o al momento dell'acquisto di un Prodotto consultando il link fornito a tal fine, o per contattare KETALIA tramite posta o e-mail agli indirizzi indicati sul sito. Inoltre, il CLIENTE può disiscriversi in qualsiasi momento tramite il collegamento ipertestuale in calce alle offerte ricevute tramite posta elettronica.

 

ARTICOLO 18 - CODICI SCONTO E COUPON

Qualsiasi codice presente sul sito o su un canale di promozione terzo quali: Pagine social ufficiali, newsletter, promozioni web a mezzo altri canali, promozioni cartace etc....

Non è da intendersi illimitato, ogni Coupon può venir utilizzato dal cliente una sola volta sul sito Web, i coupon non sono cumulativi salvo eccezionali casi, nel caso specifico di offerte mensili per fine stock la quantità dei coupon utilizzabili rientrerà tra i 50 e i 100 pezzi massimo.

Qualora il coupon non funzioni per fine stock non sarà possibile per l'utente usufruire dell'offerta, questa condizione è inclusa nelle condizioni di vendita per cui Ketalia non è il alcun modo responsabile di azioni mirate a rovinare la sua reputazione per via di mancati acquisti in offerta.

Gli utenti che maggiormente beneficiano delle nostre offerte sono gli iscritti alla newsletter dato il preventivo avviso per Email delle offerte del momento.

Qualora per errore di sistema ci dovesse esser un conteggio erratto sull'offerta e venissero venduti più prodotti in offerta di quelli in stock, saranno evasi comunque il più velocemente possibile con la produzione del lotto successivo.

Condizioni generali di vendita aggiornate il 01 luglio 2021